Dans la gestion de crise, il est primordial de garder son calme et de prendre en considération chaque internaute individuellement. Le site Wink vient de publier une infographie : « la gestion de crise sur les réseaux sociaux » qui synthétise l’ensemble des points à prendre en compte.
Suivez les conseils ci-dessus,
mais n’oubliez pas de les adapter au secteur ou à l’origine de la crise :
– Avant la crise : Anticiper / ne pas ignorer les signaux / étudier la concurrence / être présent par du contenu pertinents…
– Pendant la crise : être très actif / évaluer la situation/ expliquer les faits / individualiser les réponses / savoir écouter /
être transparent…
– Après la crise : Analyser la gestion de la crise / continuer à être présent et assumer ce moment…
Voici l’infographie :
Cliquez ici pour obtenir le lien source de l’infographie 🙂
