Comportement des internautes français face à l’email en 2013 :
Lancée par la Commission E-Marketing du Syndicat National de la Communication Directe (SNCD), l’étude EMA – E-mail Marketing Attitude, menée pour la septième fois en France depuis 2006, questionne les internautes français sur leur attitude par rapport à l’e-mail. Réalisé en 2013 par Bisnode, l’étude est issue d’une volonté commune du SNCD, de Nextedia, d’Omnicom Media Group et Acxiom qui chaque année, à tour de rôle, réalisent l’étude EMA (E-mail Marketing Attitude) BtoC.
« Cette septième édition de l’étude EMA – E-mail Marketing Attitude- souligne l’importance de la communication personnelle online dans l’acte d’achat, notamment sur l’achat dans un magasin pratiqué par 20 % des internautes suite à la réception d’un e-mail.
Cette pratique « e-mail to store », impacte les modalités de mesure de la performance des campagnes d’e-mailing. L’e-mail est un canal maintenant banalisé et consulté en continue par 97% des internautes avec des modalités et appareils de lecture privilégiés qui varie suivant l’heure de consultation. Cette diversité des supports de consultation, notamment sur mobile et tablette utilisé par plus de 30 % des internautes, rend à terme quasi obligatoire les techniques d’adaptation des emails (email responsive ou adaptatif).
Enfin l’email est l’identifiant numérique incontournable pour fidéliser pour deux raisons :
- « L’adresse e-mail est pérenne : plus de 75 % des internautes possèdent une adresse principale et 63 % la possède depuis plus de 5 ans
- L’e-mail est à 46 % le canal de prédilection pour suivre l’actualité d’une marque, devant le site web (32%), le papier (10%) ; le mobile et les réseaux sociaux (8%) ces deux derniers étant en forte progression »
